القنوات والخدمات
تحديد جميع القنوات التي يمكن للجهة تقديم الخدمات عبرها وضمان جودة الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين.
محوران رئيسان - 8 معايير
المنظور في سطور
حقائق أساسية
- محوران: جودة الخدمات الرقمية، والقنوات والخدمات الرقمية
- 8 معايير تغطي تصميم القنوات وضمان الجودة
- يركز على تعدد القنوات وتكاملها لضمان وصول المستفيد
- يشمل قياس رضا المستفيدين عن القنوات الرقمية
جودة الخدمات الرقمية
ضمان جودة الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين عبر معايير أداء واضحة.
القنوات والخدمات الرقمية
تحديد جميع القنوات التي تقدم الجهة خدماتها عبرها وإدارتها بكفاءة.
المعايير الثمانية
| المحور | المعيار | الوصف |
|---|
| جودة الخدمات الرقمية | اتفاقيات مستوى الخدمة | تحديد وقياس اتفاقيات مستوى الخدمة للقنوات الرقمية |
| جودة الخدمات الرقمية | مؤشرات الأداء | رصد مؤشرات أداء جودة الخدمات الرقمية وتحسينها دوريا |
| جودة الخدمات الرقمية | رضا المستفيدين | قياس وتحليل مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الرقمية |
| جودة الخدمات الرقمية | ضمان الجودة | تطبيق عمليات فحص واختبار لضمان جودة الخدمات قبل الإطلاق |
| القنوات والخدمات الرقمية | تعدد القنوات | توفير الخدمات عبر قنوات متعددة: بوابة، تطبيق، مركز اتصال |
| القنوات والخدمات الرقمية | تكامل القنوات | ضمان تجربة موحدة ومتسقة عبر جميع القنوات الرقمية |
| القنوات والخدمات الرقمية | دليل الخدمات الرقمية | توثيق جميع الخدمات وتصنيفها في دليل شامل |
| القنوات والخدمات الرقمية | تحول رقمي الخدمات | تحويل الخدمات التقليدية إلى خدمات رقمية بالكامل |
إرشادات التطبيق
01
جرد القنوات الحالية
حصر جميع القنوات التي تقدم الجهة خدماتها عبرها حاليا.
02
تقييم جودة الخدمات
قياس أداء كل خدمة وقناة مقابل مؤشرات الأداء المعتمدة.
03
تصميم إستراتيجية القنوات
وضع خطة لتكامل القنوات وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية.
04
قياس الرضا والتحسين
جمع ملاحظات المستفيدين وتحسين الخدمات بناء على التحليل.
الخلاصة
تكامل القنوات الرقمية وجودة الخدمات وجهان لعملة واحدة: لا يمكن تحقيق تجربة مستفيد متميزة دون الاهتمام بكليهما معا.
هل أنت جاهز للبدء؟
احجز جلسة استشارية مجانية نحدد فيها أولوياتك ونقترح الخدمة الأنسب.
تواصل معنا
